Van Kalesi Turizm"in kalite politikası, sınırsız müşteri memnuniyeti sağlamak esası üzerine kurulmuştur. Bu politika doğrultusunda güvenli, konforlu, ekonomik, standart hizmetler üretmeyi ve kalite sistemini sürekli iyileştirmeyi bir görev olarak benimsemiştir. "Gelecek, Taşıyoruz" temel prensibini kendine ilke edinmiştir.